(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到程女士對(duì)“VANS官方網(wǎng)站”的投訴稱商品質(zhì)量差疑似假貨，欲退款卻聯(lián)系不上客服。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
程女士稱和朋友都買了一家自稱是VANS官網(wǎng)的網(wǎng)站的鞋子，訂單號(hào)：2015102921919
因?yàn)閯傞_(kāi)始不知道其實(shí)VANS在中國(guó)是沒(méi)有授權(quán)的官網(wǎng)，所以買了三雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題，不僅質(zhì)量差而且還是假貨。
鞋子不僅變形了，而且拼接封膠處好差，后來(lái)我們要求退貨，剛開(kāi)始客服還理人說(shuō)需要申請(qǐng)，然后再由財(cái)務(wù)部門處理。
是到現(xiàn)在都沒(méi)退錢給我們，打電話也打不通，客服也不理人了。感覺(jué)我和我朋友碰上騙子網(wǎng)站了。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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